Отчет «Карточка рабочего дня» позволяет увидеть полную картину обслуживания клиентов за выбранный день.
Практически весь объем необходимой информации на одном графике.
«Карточка рабочего дня» – многоуровневый отчет, предназначенный для руководителя.
Вы можете ознакомится со значением целевых показателей за день.
Понять кто и чем занимался в течение дня.
Оценить эффективность сотрудников, анализировать нагрузку по часам Быть в курсе недопустимых событий -пропуска вызовов, резкого роста очереди или снижения количества совершаемых звонков
Выбрав нужный отрезок времени, руководитель может посмотреть все показатели в едином представлении. На специальной “ленте событий” отображаются нахождение сотрудника на линии, перерывы, занятость разговорами и моменты поступления входящих вызовов.
Карточка рабочего дня позволит вам:
- Быстро разобраться в причинах пропущенных вызовов
- Проконтролировать интенсивность работы сотрудников в течение рабочего дня
- Сравнить эффективность работы отдельных сотрудников по часам
