Современный эффективный бизнес немыслим без автоматизации процессов и цифровой трансформации.

А для того, чтобы собирать, обрабатывать, передавать, хранить и передавать информацию, нужно интегрировать ИТ-системы. Как между собой, так и с коммуникациями — построив единую инфокоммуникационную инфраструктуру. Без интеграций коммуникаций с CRM и ERP избежать сбоев и подтормаживания процессов не удастся, ведь сбои процессов — это чаще всего сбои коммуникаций.

Вебхуки как сервис интеграций

MANGO OFFICE предлагает несколько сервисов, позволяющих интегрировать ваши приложения с коммуникациями MANGO OFFICE:

  • API для разработки коннектора между вашим приложением и MANGO OFFICE
  • Готовые интеграции на основе API
  • Универсальный коннектор между приложениями

Недавно мы добавили к этому списку сервисов вебхуки.

Вебхуки — один из инструментов, который позволяет совершать автоматические действия из CRM и других приложений.

Вебхуки как сервис интеграций

Что такое вебхуки

Вебхуки позволяют приложениям обмениваться данными через простой HTTP-запрос. Обычно приложения используют вебхуки для того, чтобы известить другие приложения о каком-либо событии, отправив POST-запрос на определенный веб-адрес.

Например, пользователь оформил заказ в интернет-магазине — с помощью вебхука CRM мгновенно оповестит об этом событии другие системы, чтобы заказ обрабатывался по принятым в компании правилам. Основные особенности вебхуков по сравнению с обменом данными через API:

  • Мгновенная, в реальном времени, посылка оповещений — без предварительного запроса от другой системы
  • Односторонние коммуникации. Вебхук не предполагает ответа

Особенности вебхуков MANGO OFFICE

С помощью этого сервиса CRM или другое бизнес-приложение может известить MANGO OFFICE, что ему требуется начать звонок, отправить СМС или добавить задачу в кампанию автоматического исходящего обзвона контакт-центра. Все, что нужно для этого — послать HTTP-запрос на определенный интернет-адрес.

В качестве параметров HTTP-запроса CRM указывает:

  • идентификационные данные,
  • действие, которое нужно совершить,
  • необходимые для совершения действия данные (кампания исходящего обзвона, телефонный номер и т. д.).

Вебхуки MANGO OFFICE позволяют гибко настраивать синтаксис запросов, например настраивать подмену параметров. Вебхуки позволяют разработчикам простейшим способом инициировать коммуникации из CRM.

Интеграция с MANGO OFFICE: вебхуки или API

API и вебхуки — это два отдельных сервиса интеграции, с независимым подключением, отдельной настройкой и отдельной тарификацией. Используйте API для разработки интеграций с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под ваши бизнес-процессы.

Но если для вашей CRM нужны лишь самые простые коммуникации, и вы хотите построить интеграцию быстро и просто — подключайте вебхуки. Вам не придется изучать длинный список фич и особенности API-команд и ответов. Задать коммуникацию из вашей CRM предельно просто — нужно только отправить команду на определенный веб-адрес. Также есть смысл использовать вебхуки, если ваша CRM предлагает именно так отдавать команды АТС или контакт-центру.

Используйте вебхуки, если:

  • Это заложено в вашу CRM
  • Вы хотите быстро и просто инициировать из CRM несколько основных видов коммуникаций
Интеграция с MANGO OFFICE: вебхуки или API

Другие преимущества вебхуков перед API, например возможность работы в реальном времени и передача информации без предварительного запроса, в случае с MANGO OFFICE не играют роли: все это легко реализуется и через API.

  • Пример 1. Звонок

    Настройте совершение звонков из процессов/воронки продаж через вебхуки.

    • Например, посетитель сайта оформил заявку — совершите автоматический звонок для уточнения деталей заказа.
    • После выставления счета прошло 3 дня, но оплата не поступила — пора позвонить и уточнить, когда будет оплата.
    • Заказанный товар поступил на склад — совершите автоматический звонок, чтобы уточнить время и адрес доставки.

  • Пример 2. СМС

    • Клиент оплатил заказ — пришлите ему автоматическое извещение о получении оплаты через SMS.
    • Наступил день доставки — пришлите покупателю автоматическую СМС с напоминанием времени доставки.
    • У клиента поменялся персональный менеджер — есть смысл известить его об этом через СМС и прислать контакты нового менеджера.
    • Заказ клиента выполнен — пришлите ему через СМС купон-скидку на сопутствующие товары или следующую сделку.

  • Пример 3. Компании исходящего обзвона контакт-центра

    • Подходит дата доставки заказанного клиентом товара — добавьте клиента в список ежедневного контрольного обзвона.
    • Покупатель несколько раз заходил на сайт, читал про газонокосилки, но уже 2 недели не делает заказ. Возможно, чтобы закрыть сделку, склиентом нужно поговорить опытному менеджеру. Автоматически добавьте клиента в компанию исходящего обзвона контакт-центра.
    • Клиент не заплатил очередной платеж за услуги компании. Автоматически добавьте его в список обзвона: должников или пользователей с угрозой ухода.

Простая автоматизация процессов для роста бизнеса

Настройка вебхуков займет не более 5 минут

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных