Пользователи Центра Обработки Вызовов получили удобный инструмент сбора и анализа данных о клиентах

В Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE добавлен отчет по тематикам обращений клиентов. Он позволяет проводить телефонные исследования, собирать статистику вопросов, по которым звонят клиенты, и получать данные в удобном для анализа виде.

Список тематик создается в соответствии с потребностями компании в той или иной информации. Например, он может включать перечень рекламных каналов или причин отказа от сделки:

При разговоре с клиентом по телефону сотрудник задает необходимые вопросы и отмечает ответы в виде тематик звонка:

Руководитель получает собранные данные в виде удобного отчета, который можно просмотреть на экране, распечатать, выгрузить в таблицу Excel, экспортировать в PDF или HTML:

Отчет по тематикам обращений помогает собирать ценную информацию о клиентах и получать ответы на важные для бизнеса вопросы, такие как:

Откуда клиенты узнают о компании?
По каким причинам обычно срываются сделки?
Какие аксессуары требуются клиентам при покупке того или иного товара?
По каким вопросам клиенты обычно звонят в отдел технической поддержки?

Актуальное

MANGO OFFICE второй год подряд возглавил российский рынок облачных контакт-центров

Согласно исследованию «ТМТ Консалтинг», облачное решение компании заняло первое место по выручке с долей в 34%

MANGO OFFICE представил сервис МангоДиалоги

Продукт поможет бизнесу быстрее отвечать клиентам в чатах, улучшить качество обслуживания и снизить нагрузку на сотрудников.

Эксперт MANGO OFFICE Николай Семенов выступил на ECOM Expo'26

Руководитель группы развития коммуникационных платформ MANGO OFFICE рассказал, как омниканальные решения помогают сетевым ритейлерам выстроить прозрачный рекрутинг

Актуализация тарифов

С 1 июля 2026 года MANGO OFFICE обновляет стоимость тарифного плана МангоДиалоги Интеграция.

MANGO OFFICE подвел итоги использования своих продуктов компаниями Поволжья за I квартал 2026 года

Выручка в регионе выросла на 36,2%, продажи омниканального Контакт-центра – на 46,7%, а спрос на голосовых роботов и чат-ботов – на 183%.

MANGO OFFICE возглавил рейтинг унифицированных коммуникаций (UC) 2026 от CNews

Компания стала лидером в номинации «Экосистемность».

Получите консультацию

Расскажите как устроен ваш бизнес и какие задачи требуется решить. Наши менеджеры свяжутся с вами и подберут оптимальное решение.